Polityka Zwrotów

1. Wprowadzenie

Niniejsza Polityka Zwrotów określa warunki, na jakich FertilityFlow („my", „nas" lub „nasze") dokonuje zwrotów za zakupy subskrypcji.

2. Ogólna Polityka Zwrotów

2.1 Gwarancja zwrotu pieniędzy

Oferujemy 7-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy na wszystkie nowe subskrypcje. Jeśli nie jesteś zadowolony/-a z FertilityFlow, możesz zażądać pełnego zwrotu w ciągu 7 dni od pierwszego zakupu.

2.2 Uprawnienia

Gwarancja 7-dniowa dotyczy:

• Subskrybentów po raz pierwszy

• Nowych zakupów subskrypcji (nie odnowień)

• Wszystkich poziomów subskrypcji (Premium, Founding, Couple)

• Zarówno planów miesięcznych, jak i rocznych

2.3 Wykluczenia

Gwarancja zwrotu pieniędzy NIE dotyczy:

• Odnowień subskrypcji

• Kont z historią nadużywania zwrotów

• Zakupów dokonanych ponad 7 dni temu

• Zakupów dodatków lub ulepszeń po pierwszych 7 dniach

3. Rodzaje subskrypcji i warunki zwrotów

3.1 Subskrypcje miesięczne

• W ciągu 7 dni od pierwszego zakupu: dostępny pełny zwrot

• Po 7 dniach: brak zwrotu za bieżący miesiąc; anuluj w dowolnym momencie, aby uniknąć przyszłych opłat

• Odnowienia: brak zwrotów za automatycznie odnowione subskrypcje miesięczne

3.2 Subskrypcje roczne

• W ciągu 7 dni od pierwszego zakupu: dostępny pełny zwrot

• Po 7 dniach, w ciągu pierwszych 30 dni: proporcjonalny zwrot za niewykorzystane miesiące (minus jeden miesiąc)

• Po 30 dniach: brak zwrotu; anuluj, aby zapobiec opłacie za następny rok

Obliczanie zwrotu proporcjonalnego:

Zwrot = (Zapłacona kwota / 12) × (Pozostałe miesiące - 1)

3.3 Poziom Członka Założyciela

• Taka sama polityka zwrotów jak inne poziomy

• Specjalna cena zachowana, jeśli ponownie subskrybujesz w ciągu 30 dni od anulowania

• Po 30 dniach specjalna cena może nie być już dostępna

3.4 Plany dla par

• Zwroty przetwarzane na konto posiadacza, który dokonał płatności

• Oboje utracą dostęp po zwrocie

• Konta partnerskie nie są oddzielnie obciążane i nie otrzymują oddzielnych zwrotów

4. Jak złożyć wniosek o zwrot

4.1 Proces składania wniosku

1. Napisz do nas: wyślij wniosek o zwrot na support@natprofam.pl 2. Dołącz: - Adres e-mail konta - Powód zwrotu (opcjonalnie, ale doceniamy) - Potwierdzenie chęci anulowania 3. Czas odpowiedzi: odpowiemy w ciągu 2 dni roboczych 4. Czas przetwarzania: zwroty przetwarzane w ciągu 5–10 dni roboczych

4.2 Alternatywa: Samoobsługa (w ciągu 7 dni)

W przypadku zakupów w ciągu 7 dni: 1. Zaloguj się na konto 2. Przejdź do Ustawienia → Subskrypcja 3. Kliknij „Zażądaj zwrotu" 4. Potwierdź anulowanie 5. Zwrot zostanie przetworzony automatycznie

5. Przetwarzanie zwrotów

5.1 Metoda płatności

Zwroty są realizowane na oryginalną metodę płatności:

• Karta kredytowa/debetowa: 5–10 dni roboczych

• Przelew bankowy: do 10 dni roboczych (zależnie od banku)

5.2 Waluta

Zwroty są realizowane w walucie oryginalnego zakupu. Nie ponosimy odpowiedzialności za wahania kursów walut.

5.3 Opłaty przetwarzania

Ponosimy koszty przetwarzania płatności. Otrzymasz pełną zapłaconą kwotę.

6. Anulowanie bez zwrotu

Jeśli nie kwalifikujesz się do zwrotu, ale chcesz anulować:

6.1 Natychmiastowe anulowanie

• Przejdź do Ustawienia → Subskrypcja → Anuluj

• Zachowasz dostęp do końca okresu rozliczeniowego

• Nie zostaną naliczone żadne przyszłe opłaty

• Twoje dane będą przechowywane przez 30 dni po anulowaniu

6.2 Eksport danych

Przed anulowaniem zalecamy wyeksportowanie danych: 1. Przejdź do Ustawienia → Eksport danych 2. Pobierz dane o cyklu (format JSON/CSV) 3. Zapisz lokalnie

Po 30 dniach od zamknięcia konta dane są trwale usuwane.

7. Szczególne okoliczności

7.1 Problemy techniczne

Jeśli doświadczyłeś/-aś poważnych problemów technicznych uniemożliwiających korzystanie z Usługi:

• Skontaktuj się z support@natprofam.pl

• Opisz problem

• Możemy zaoferować: przedłużony czas subskrypcji, częściowy lub pełny zwrot (według naszego uznania)

7.2 Podwójne opłaty

Jeśli zostałeś/-aś przypadkowo obciążony/-a dwa razy:

• Skontaktuj się z nami natychmiast

• Podaj szczegóły transakcji

• Zwrócimy duplikat opłaty niezwłocznie (w ciągu 24–48 godzin)

7.3 Nieautoryzowane opłaty

Jeśli ktoś dokonał nieautoryzowanego zakupu na Twoim koncie:

• Skontaktuj się z nami natychmiast pod adresem support@natprofam.pl

• Zmień hasło

• Zbadamy sprawę i zwrócimy pieniądze, jeśli zakup był nieautoryzowany

7.4 Nagłe przypadki medyczne lub osobiste

Jeśli musisz anulować z powodu nagłych wypadków medycznych/osobistych:

• Skontaktuj się z support@natprofam.pl

• Wyjaśnij swoją sytuację (szczegóły nie są wymagane)

• Rozpatrzymy sprawę indywidualnie

• Możemy zaoferować przedłużony okres kwalifikacji do zwrotu

8. Polityka nadużywania zwrotów

8.1 Uczciwe korzystanie

Nasza polityka zwrotów oparta jest na zaufaniu. Zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotów w przypadku wykrycia nadużyć.

8.2 Konsekwencje

Konta oznaczone za nadużywanie zwrotów mogą mieć:

• Odmowę przyszłych zwrotów

• Trwały zakaz korzystania z Usługi

• Zgłoszenie do podmiotów przetwarzających płatności

9. Obciążenia zwrotne i spory

9.1 Skontaktuj się z nami najpierw

Przed złożeniem obciążenia zwrotnego lub sporu płatniczego w banku, prosimy skontaktować się z nami pod adresem support@natprofam.pl. Większość problemów rozwiążemy szybko i polubownie.

9.2 Konsekwencje obciążenia zwrotnego

Jeśli złożysz obciążenie zwrotne:

• Twoje konto zostanie natychmiast zawieszone

• Będziemy kwestionować nieważne obciążenia zwrotne

9.3 Zasadne spory

Zasadne powody obciążeń zwrotnych (których nie będziemy kwestionować):

• Nieautoryzowane transakcje

• Podwójne opłaty, których nie rozwiązaliśmy

• Usługa niedostarczona zgodnie z opisem

10. Prawa konsumentów UE (RODO)

10.1 14-dniowy okres odstąpienia

Zgodnie z prawem UE konsumenci mają 14-dniowy okres odstąpienia na zakupy online. Korzystając z Usługi niezwłocznie, zgadzasz się na zrzeczenie się tego prawa w odniesieniu do wykorzystanej części usługi.

10.2 Ochrona konsumentów UE

Konsumenci z UE zachowują wszystkie prawa wynikające z obowiązujących przepisów ochrony konsumentów, które mogą być nadrzędne wobec niniejszej polityki.

11. Zmiany Polityki Zwrotów

Powiadomimy Cię o istotnych zmianach niniejszej polityki poprzez:

• E-mail na zarejestrowany adres

• Powiadomienie w aplikacji

• Ogłoszenie na stronie

12. Wyjątki i uznaniowość

Zastrzegamy sobie prawo do wyjątków od niniejszej polityki w indywidualnych przypadkach. Wszystkie decyzje są podejmowane według uznania kierownictwa NatProFamSpace.

13. Kontakt

W sprawie wniosków o zwrot lub pytań:

NatProFamSpace — Zespół Wsparcia E-mail: support@natprofam.pl Strona internetowa: https://fertilityflow.app Czas odpowiedzi: do 2 dni roboczych

---

Podsumowanie

• Pierwsze 7 dni: pełny zwrot, bez pytań

• Po 7 dniach (plany roczne): proporcjonalny zwrot w ciągu pierwszych 30 dni

• Po 30 dniach: brak zwrotu; anuluj, aby uniknąć przyszłych opłat

• Odnowienia: nie podlegają zwrotowi

• Szczególne okoliczności: skontaktuj się z nami — jesteśmy rozsądni!

Dziękujemy za wybranie FertilityFlow. Mamy nadzieję, że nie będziesz musiał/-a korzystać z tej polityki, ale jesteśmy tu, jeśli zajdzie taka potrzeba.